소매 산업에서 CRM 시스템의 가능성
CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 강력한 CRM은 기업이 고객 정보를 수집하고 데이터를 활용하여 더 나은 마케팅을하고 더 많이 판매하며 비즈니스를 더 효과적으로 성장시킬 수 있도록 도와줍니다. 따라서 시스템은 고객에 대한 유용한 정보를 수집하고 저장할 수 있습니다. 비즈니스에서 수동 수집 및 입력을 사용하든 자동화 된 솔루션을 사용하든 CRM은 더 나은 비즈니스 관리를 위해 풍부한 강력한 정보를 구축하는 데 도움이됩니다.
m-shopping 및 eCommerce 상점의 증가와 함께 CRM 기술은 점진적으로 발전했습니다. 하지만 CRM 시스템이란 무엇입니까? 일반적으로 고객 관계 관리인 CRM과 달리 CRM 시스템 기업이 고객과의 상호 작용을 관리하는 데 사용하는 소프트웨어입니다.
- 고객 선호
- 쇼핑 패턴
- 고객 서비스 노트
- 구매 내역
- 인구 통계 정보
- 연락 정보
- 그리고 더 많은
다행히도 좋은 CRM 시스템을 사용하면 고객 관련 정보를 수집 할 때 얻을 수있는 세부 정보의 양에 제한이 없습니다. 그러나 CRM에는 자동화 기능이 포함되어 있고 다른 소프트웨어와 쉽게 통합되어 플랫폼간에 데이터를 쉽게 수집하고 공유 할 수 있으므로 정보의 양에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
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따라서 CRM 소프트웨어가이 분야에 더 많은 이점을 제공한다는 것은 분명합니다. 하지만 소매업을위한 CRM이 가능할까요? 이 기사에서는 우수한 CRM이 소매 비즈니스에 제공 할 수있는 몇 가지 주요 이점과 개선 된 비즈니스 플랫폼을위한 시스템 활용 가능성을 살펴 봅니다.
소매 시장에 CRM의 이점
CRM 및 소매 부문과의 통합 방식에 대해 잘 이해하면 시스템에서 여러 이점을 얻을 수있는 더 나은 위치에있게됩니다. 이러한 이점 중 일부는 다음과 같습니다.
- 고객 반환 및 유지율 향상
- 고객을 더 행복하게
- 비즈니스 성과 향상
- 고객 충성도 향상
- 재판매 장려
- 비효율적 인 마케팅 캠페인에 대한 지출을 줄이면서 마케팅 비용을 절감
- 마케팅 향상
소매 용 CRM 최대한 활용하기
CRM을 보유하는 것은 소매 경험을 개선하는 첫 번째 단계입니다. 그러나 시스템을 최대한 활용하는 유일한 방법이므로 시스템을 활용하는 것이 훨씬 좋습니다. 다음은 소매 용 CRM 솔루션에 대한 경험을 개선하는 방법에 대한 몇 가지 주요 팁입니다.
철저히
정확하고 상세한 고객 기록을 유지하여 모든 고객 프로필을 가능한 한 자세하게 만듭니다. 또한 소프트웨어를 사용하여 구매 내역, 인구 통계 정보 및 기타 관련 세부 정보를 보관하십시오. 이러한 주요 세부 정보는 마케팅을 지원하고 상호 작용에주의를 기울이고 있음을 고객에게 설명하는 데 사용할 수 있습니다.
세그먼트 데이터
데이터 세분화를 사용하면 서비스를 제공하는 고객 유형을 더 잘 이해할 수 있으므로 작업이 더 쉬워집니다. 제공되는 서비스에 따라 구매자를 정확한 카테고리로 나눕니다. 세그먼트는 연령, 성별, 위치, 구매 내역, 관심사 등을 기준으로 할 수 있습니다.
이 정보를 사용하면 수녀 보상 캠페인에 대한 지출을 줄이면서보다 개인화 된 마케팅 캠페인을 훨씬 쉽게 보낼 수 있습니다.
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소셜 미디어 계정을 스크롤 할 때마다 몇 가지 관련 스폰서 광고가 표시되며 대부분은 클릭으로 이어집니다. 이는 소셜 미디어가 검색 패턴을 학습하여 클릭 가능성이 더 높은 광고 만 표시하기 때문입니다. 이것이 바로 온라인 소매 비즈니스에서 원하는 것입니다.
CRM은 고객 데이터를 세분화하여보다 쉽게 마케팅 할 수있는 개인화 된 광고를 쉽게 만들 수 있도록 도와줍니다. 관심사, 성별, 다른 그룹 간의 지출 내역별로 정렬 된 고객 그룹을 확인함으로써 영업 담당자는 가능한 최선의 방법으로 고객과 훨씬 더 소통 할 수 있습니다.
다른 앱과 통합
CRM을 최대한 활용하려면 다른 소프트웨어와의 통합이 포함됩니다. 이렇게하면 수동 입력이 필요 없기 때문에 더 많은 시간을 절약 할 수 있습니다.
CRM을 사용하지 않는 기업은 수집 된 모든 고객 세부 정보에 대해 수동 데이터 입력에 더 많은 시간을 할애합니다. CRM은 웹 사이트 분석, 결제 처리, 판매 소프트웨어, 전자 상거래, 소매 ERP, 재고 기록과 같은 일부 소매 관리 프로그램과 쉽게 통합 할 수 있습니다.
이 작업이 완료되면 훨씬 더 사용하기 쉬운 부드럽고 완벽하게 작동하는 자동화 된 CRM 프로세스를 얻을 수 있습니다. 시간을 절약하고 비즈니스를 향상 시키며 비용도 절약합니다.
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가장 관련있는 정보에 대한 액세스
온라인 소매점을 방문하는 많은 고객은 주문을하거나 카트에 이미 엮은 품목에 대해 지불하는 방식으로 표시를하지 않고 떠날 수 있습니다. 그러나 CRM 시스템은 영업 팀이 적시에 적절한 조치를 취할 수 있도록 모든 활동에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
불화 채팅을 지우는 방법
따라서이 정보는 매우 관련성이 있으며 이러한 상호 작용이 발생할 때마다 잠재 고객과 고객에게 적절한 정보를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 장바구니에있는 주문에 대해 결제하는 것을 잊은 고객은 결제하도록 알림을받을 수 있습니다. 고객은 찾고있는 것처럼 보이는 제품을 얻지 못한 경우 선택할 수있는 더 많은 옵션을 제공 할 수 있습니다. 또한 온라인 소매 업체는 가장 많이 구매 한 제품을 기반으로 고객에게 홍보 메시지를 보낼 수도 있습니다.
결제 데이터
온라인 소매점에서 여러 결제 채널을 지원하는 경우 결제 데이터를 빠르게 분석하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 그러나 CRM 소매 사업 다른 많은 결제 데이터 중에서 인보이스 발행, 청구, 결제 실패를 쉽게 관리 할 수 있습니다. CRM에서 사용할 수있는 고급 분석은 결제 추세를 추적하는 데 도움이됩니다. 이렇게하면 분석이 더 쉬워집니다.
- 비즈니스를위한 최고의 수익원
- 최고의 가치를 가진 고객
- 서비스 제공을 사용자 지정하는 데 사용할 수있는 기타 메트릭
중앙 집중식 소셜 미디어 상호 작용
온라인 상점을 운영하는 것은 소셜 미디어 계정 없이는 그리 쉽지 않을 수 있습니다. 이는 유료 캠페인과 함께 소셜 미디어 추천에 의해 많은 트래픽이 생성되기 때문입니다. 게다가 소셜 미디어는 많은 고객 문의의 출처이며 고객은 문의에 대한 응답을 기반으로 고객 서비스를 판단합니다.
또한 소셜 미디어에 대한 불만을 제기하는 고객의 상당수가 가능한 한 빨리 답변을 받기를 원합니다. 모든 소셜 미디어 계정을 중앙에 배치함으로써 CRM은 모든 고객 우려 사항을 수집하고 정기적 인 경고를 발행하여 응답 시간을 단축함으로써 온라인 소매점을 지원합니다.
주문 관리
주문 관리는 리드 생성에서 시작하는 모든 단계를 포함하며 수익에 이르는 모든 단계를 포함합니다. 좋은 CRM을 사용하면 주문을보고, 처리하고, 처리하고, 배송을 추적하고, 배송되는 모든 제품에 대한 고객 피드백을받을 수 있습니다.
효과적인 시간 사용
연구에 따르면 영업 담당자는 시간의 약 11 % 만 적극적인 마케팅 및 판매에 소비합니다. 따라서 더 많은 시간을 문제 해결 및 관련 관리 문제에 사용합니다. 좋은 CRM을 사용하면 많은 셀프 서비스 프로세스를 자동화 할 수 있으므로 영업 에이전트의 시간을 절약 할 수 있습니다. 따라서 판매 에이전트는 주요 작업에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.
따라서 CRM 시스템은 소매 시장에서 큰 가능성이 있습니다. 따라서 온라인 소매점은 소프트웨어를 시스템에 통합하여 고객과 장기적인 관계를 구축하고 시스템이 비즈니스에 가져다주는 많은 이점을 얻을 수 있어야합니다.
