Salesforce 설문조사의 도움으로 데이터 기반 결정을 내리세요
비즈니스에 대한 데이터 기반 의사결정은 다양한 방법으로 데이터를 수집하는 것에서 시작됩니다. 고객, 직원, 이해관계자로부터 데이터를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있지만 오늘 우리가 집중할 도구는 Salesforce에 대한 설문조사 . 설문조사를 통해 데이터가 수집되어 Salesforce에 캡처되면 데이터 분석가는 이를 분석하고 다양한 보고서를 작성할 수 있습니다. 관리자와 경영진은 고객 선호도 추적, 마케팅 캠페인 성공률 측정, 고객 서비스 평가 등 다양한 비즈니스 운영 및 이니셔티브에 대한 데이터 기반 결정을 내리는 데 보고서가 유용하고 필요하다고 생각하는 경우가 많습니다.
위의 설명에서 볼 수 있듯이 설문조사는 장기적으로 매우 귀중한 도구이며, 특히 데이터 기반 결정을 내릴 때 더욱 그렇습니다. Salesforce 설문조사를 더 자세히 살펴보겠습니다.
내용물
- 1 효율적인 데이터 수집을 위해 Salesforce 설문조사 사용
- 2 Salesforce 설문조사 도구
- 삼 데이터 기반 의사결정을 현명하게 내리는 방법을 확인해 보세요.
- 4 데이터 기반 의사결정
효율적인 데이터 수집을 위해 Salesforce 설문조사 사용
Salesforce 설문조사를 작성해야 한다면 Salesforce 설문조사를 사용해 보세요. 대상 고객에게 보낼 설문조사를 만드는 도구입니다. Salesforce 설문조사에서도 응답을 수집할 수 있습니다. Salesforce Customer 360 플랫폼의 일부이므로 고객 또는 이해관계자의 답변이 다양한 애플리케이션 간의 데이터 동기화 또는 전송 없이 한 위치에 저장된다는 것을 알 수 있습니다.
하지만 그 설명은 높은 수준이므로 Salesforce 설문조사가 제공하는 몇 가지 기능을 살펴보겠습니다.
설문조사 만들기
처음부터 Salesforce 설문조사는 설문조사를 생성할 수 있는 인터페이스를 제공합니다.
Salesforce 설문조사를 사용하면 객관식 질문, 서술형 질문, 등급 척도 등 다양한 질문 유형을 추가할 수 있습니다. 설문조사에 다양한 질문을 사용하면 고객의 관심을 더욱 높일 수 있으며, 이는 고객이 데이터를 제출하도록 하는 데 필수적인 측면입니다.
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하지만 단순한 질문 그 이상으로 Salesforce 설문조사는 특정 브랜드에 따라 설문조사를 사용자 정의할 수 있는 기능도 제공합니다.
설문조사 배포
설문조사 작성이 완료되면 이제 고객, 직원, 파트너 또는 기타 대상 고객에게 설문조사를 보낼 차례입니다. Salesforce 설문조사는 이메일이나 웹 링크와 같은 여러 채널에 설문조사를 배포하는 기능을 제공하므로 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 필요한 경우 Salesforce 애플리케이션에 설문조사를 포함할 수도 있습니다. Salesforce Surveys의 배포 기능은 매우 유연하며 타겟 고객에게 쉽게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다.
워크플로우 자동화
워크플로 규칙 및 프로세스 빌더와 같은 자동화 도구와 함께 Salesforce 설문조사를 사용하면 설문조사 작업 속도를 대폭 높일 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 팀이 제품 구매 후 고객에게 설문조사를 보내는 등 특정 기준에 따라 설문조사 배포를 자동화하는 것을 보았습니다.
Salesforce 설문조사 도구
Salesforce는 훌륭한 CRM 플랫폼이지만 설문조사 도구를 제공하는 유일한 공급자는 아닙니다. Salesforce와 통합되는 고급 전용 설문조사 도구를 찾고 있다면 비즈니스 결정을 내리기 위해 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있는 아래 옵션을 살펴보세요.
SurveyMonkey
SurveyMonkey는 최고의 설문조사 도구이므로 들어보셨을 것입니다. Salesforce와 통합되어 설문조사 데이터를 CRM 플랫폼에 신속하게 동기화할 수 있다는 것은 좋은 소식이 될 것입니다. 그런 다음 Salesforce 기록으로 저장된 데이터에 액세스할 수 있습니다.
양식 스택
다음은 Salesforce와 잘 통합되는 Formstack입니다. Salesforce 설문조사 빌더뿐만 아니라 양식 빌더도 제공합니다. Formstack을 사용하면 나중에 분석 및 의사 결정을 위해 데이터를 수집하기 위해 Salesforce에 포함할 수 있는 설문 조사 또는 웹 양식을 만들 것인지 선택할 수 있습니다.
퀄트릭스
계속해서 Qualtrics가 있습니다. Salesforce에 통합되는 경험 관리 플랫폼입니다. Qualtrics는 연구용 데이터를 수집하기 위해 고급 설문조사를 생성하려는 많은 조직에서 잘 알려져 있으며 사용됩니다.
타이탄 조사
이 목록을 멋지게 마무리하기 위해 Titan Survey가 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 설문조사 데이터를 수집하고, 고객 만족도 수준을 측정하고, 노코드 도구를 사용하여 시장 조사를 수행할 수 있습니다. Titan Survey는 CRM 플랫폼과 직접 통합되며 Salesforce에 대한 설문조사뿐만 아니라 데이터 수집을 위한 전체 웹 프로젝트 호스트를 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
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데이터 기반 의사결정을 현명하게 내리는 방법을 확인해 보세요.
이 프로세스는 빠른 단계가 아니며 확신할 수 있는 신뢰할 수 있는 결정을 내리기 위해 많은 시간과 조치가 필요합니다. Salesforce 설문조사를 사용할 때 데이터 기반 비즈니스 결정을 내리기 위한 간단한 가이드는 다음과 같습니다.
- 먼저, 설문조사를 발송하려는 목표를 결정하세요. 설문조사 응답에서 무엇을 배우고 싶은지 이해하려고 노력하는 것이 좋은 출발점입니다.
- 그런 다음 목표를 염두에 두고 설문조사를 작성하세요. 생각한 목표는 Salesforce 설문조사에 추가할 질문 유형을 결정하는 데 도움이 됩니다.
- 이메일과 소셜 미디어를 통해 대상 고객에게 설문조사를 배포하거나 웹사이트에 추가하세요.
- Salesforce에 수집된 설문조사 응답을 확인하세요.
- Salesforce 또는 타사 앱의 분석 및 보고 도구를 사용하여 설문조사 데이터를 분석하세요.
- 보고서나 대시보드를 만들어 주요 의사 결정자에게 결과를 표시하세요.
- 의사 결정자는 보고서와 대시보드를 사용하여 제품 및 서비스 개선이나 마케팅 캠페인에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
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데이터 기반 의사결정
결론적으로, 데이터를 기반으로 비즈니스 결정을 내리는 것은 시간이 많이 걸리는 프로세스이지만 단일 산업이나 시장에 국한되지 않는 여러 가지 이점이 있습니다.
예를 들어, 데이터 기반 비즈니스 결정을 내리기로 결정한 경우 의견보다는 사실을 사용한다는 점을 기억하십시오. 이 접근 방식을 사용하면 오류와 실수를 줄일 수 있으므로 의사 결정이 더욱 정확하고 편견이 없으며 신뢰할 수 있습니다.
데이터 기반 결정의 또 다른 이점은 보고서와 조사 결과를 사용하여 예산을 할당하고 프로젝트에 팀을 정확하게 할당할 수 있다는 것입니다. 우선, 어떤 팀이 특정 프로젝트에 효율적인지에 대한 증거를 이미 확보하고 해당 팀의 프로젝트 일정을 신뢰할 수 있으므로 장기적으로 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 예산을 정확하게 할당할 수 있으며 프로젝트 예산 초과 또는 부족으로 현금을 낭비하지 않습니다.
데이터 기반 의사결정을 통해 얻을 수 있는 이러한 이점은 농담이 아니며 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 필수적입니다. 그러나 결정을 내리기까지는 많은 작업과 절차가 필요하므로 CRM 시스템에 직접 통합되는 Salesforce 설문조사 도구를 사용하여 작업 속도를 높이십시오!
